1、負責(zé)優(yōu)化、調(diào)整客服組成員的日常排班、分工、培訓(xùn)等工作,達到客服工作及時、有序;
2、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售目標(biāo);
3、建立指標(biāo),對客服進行針對性的培訓(xùn)及提升;并定期考核,不斷完善部門扣成、規(guī)章制服;
4、協(xié)助、引導(dǎo)客服做好售前、售中、售后工作;
5、熟悉公司產(chǎn)品,配合運營組制定的營銷計劃,總結(jié)活動效果、顧客需求、產(chǎn)品問題并及時向運營組反饋;
6、以提升客戶體驗為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括但不限于建立質(zhì)檢支付、晉升制度、流程及各項標(biāo)準,并持續(xù)優(yōu)化和改進;
2015.06-2020.04
工作描述:行政總務(wù)
1、根據(jù)公司人員管理要求,制定后勤保障方案,包括保安、司機、保潔、餐廳工作人員等各項工作制度和維護工作秩序;
2、負責(zé)公司年度會議、高峰論壇、國際論壇學(xué)術(shù)交流會等重大會議安排。包括公司內(nèi)部人員、管過經(jīng)銷商人員、國內(nèi)外專家、客戶等會議期間的車輛安排和調(diào)度、酒店安排、會場部署與安排、餐食安排等。在2018年度,2019年度帶領(lǐng)團隊完成700多人的國際論壇學(xué)術(shù)交流會議安排,并得到領(lǐng)導(dǎo)保障優(yōu)秀員工;
3、負責(zé)公司內(nèi)部資源的調(diào)度與管理。負責(zé)公司司機、車輛調(diào)度安排,安排維修保養(yǎng)年檢、車輛轉(zhuǎn)移。加油卡、etc充值辦理,與合作修理廠對接結(jié)款等;公司貴重禮品采購與發(fā)放管理;公司餐廳餐品方案定制、安全與衛(wèi)生檢查、廚房賬單核算等。公司內(nèi)部會議安排,資料錄入與管理;
4、負責(zé)公司與對外合作酒店的合作方案共同,合同制定,賬款結(jié)清等工作;
5、協(xié)助總經(jīng)理完成交代事宜等。曾3次獲得優(yōu)秀員工表彰;
2013.07-2015.05
工作描述:總務(wù)助理
1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制服和維護工作秩序;
2、商務(wù)接待,負責(zé)接待外來客人,提供到位的服務(wù);
3、培訓(xùn)班的前期準備、培訓(xùn)跟進,后期工作總結(jié);
4、辦公室文具物品、清潔用品、禮品等采購發(fā)放;
5、公司司機、車輛調(diào)度安排,每日車輛檢查,安排維修保養(yǎng)年檢、加油卡充值等工作,確保安全駕駛;
6、餐廳人員管理及衛(wèi)生檢查;
2013.03-2013.06
工作描述:培訓(xùn)中心助理
1、負責(zé)前臺接待;
2、會議接待;
3、跟蹤學(xué)員,培訓(xùn)后電話回訪;
4、辦公室用品管理;
5、其他事宜;
責(zé)任描述:帶領(lǐng)團隊負責(zé)論壇期間所有海內(nèi)外專家、交流學(xué)員,經(jīng)銷商的行程,會議期間所有車輛調(diào)度
項目描述:該項目由美國魯沃夫(中國)培訓(xùn)中心主辦,國際國內(nèi)頂級專家理論授課和現(xiàn)場互動,分享彼此先進經(jīng)驗、最佳技術(shù)操作、學(xué)術(shù)研究成果的交流平臺