1、負責(zé)優(yōu)化、調(diào)整客服組成員的日常排班、分工、培訓(xùn)等工作，達到客服工作及時、有序；
2、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售目標(biāo)；
3、建立指標(biāo)，對客服進行針對性的培訓(xùn)及提升；并定期考核，不斷完善部門扣成、規(guī)章制服；
4、協(xié)助、引導(dǎo)客服做好售前、售中、售后工作；
5、熟悉公司產(chǎn)品，配合運營組制定的營銷計劃，總結(jié)活動效果、顧客需求、產(chǎn)品問題并及時向運營組反饋；
6、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括但不限于建立質(zhì)檢支付、晉升制度、流程及各項標(biāo)準，并持續(xù)優(yōu)化和改進；
2015.06-2020.04
工作描述：行政總務(wù)
1、根據(jù)公司人員管理要求，制定后勤保障方案，包括保安、司機、保潔、餐廳工作人員等各項工作制度和維護工作秩序；
2、負責(zé)公司年度會議、高峰論壇、國際論壇學(xué)術(shù)交流會等重大會議安排。包括公司內(nèi)部人員、管過經(jīng)銷商人員、國內(nèi)外專家、客戶等會議期間的車輛安排和調(diào)度、酒店安排、會場部署與安排、餐食安排等。在2018年度，2019年度帶領(lǐng)團隊完成700多人的國際論壇學(xué)術(shù)交流會議安排，并得到領(lǐng)導(dǎo)保障優(yōu)秀員工；
3、負責(zé)公司內(nèi)部資源的調(diào)度與管理。負責(zé)公司司機、車輛調(diào)度安排，安排維修保養(yǎng)年檢、車輛轉(zhuǎn)移。加油卡、etc充值辦理，與合作修理廠對接結(jié)款等；公司貴重禮品采購與發(fā)放管理；公司餐廳餐品方案定制、安全與衛(wèi)生檢查、廚房賬單核算等。公司內(nèi)部會議安排，資料錄入與管理；
4、負責(zé)公司與對外合作酒店的合作方案共同，合同制定，賬款結(jié)清等工作；
5、協(xié)助總經(jīng)理完成交代事宜等。曾3次獲得優(yōu)秀員工表彰；
2013.07-2015.05
工作描述：總務(wù)助理
1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制服和維護工作秩序；
2、商務(wù)接待，負責(zé)接待外來客人，提供到位的服務(wù)；
3、培訓(xùn)班的前期準備、培訓(xùn)跟進，后期工作總結(jié)；
4、辦公室文具物品、清潔用品、禮品等采購發(fā)放；
5、公司司機、車輛調(diào)度安排，每日車輛檢查，安排維修保養(yǎng)年檢、加油卡充值等工作，確保安全駕駛；
6、餐廳人員管理及衛(wèi)生檢查；
2013.03-2013.06
工作描述：培訓(xùn)中心助理
1、負責(zé)前臺接待；
2、會議接待；
3、跟蹤學(xué)員，培訓(xùn)后電話回訪；
4、辦公室用品管理；
5、其他事宜；
責(zé)任描述：帶領(lǐng)團隊負責(zé)論壇期間所有海內(nèi)外專家、交流學(xué)員，經(jīng)銷商的行程，會議期間所有車輛調(diào)度
項目描述：該項目由美國魯沃夫（中國）培訓(xùn)中心主辦，國際國內(nèi)頂級專家理論授課和現(xiàn)場互動，分享彼此先進經(jīng)驗、最佳技術(shù)操作、學(xué)術(shù)研究成果的交流平臺
