英語：熟練掌握聽說讀寫基本技能，通過英語專業(yè)四級。 計算機：操作熟練。
職業(yè)經(jīng)歷豐富，外資人事行政主管2年工作經(jīng)驗。電子商務(wù)管理崗位6年工作經(jīng)驗。有帶15人以上客服團隊3年的經(jīng)驗。
1、銷售管理： 帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實；
2、團隊管理： 負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度； 提供并優(yōu)化銷售工具；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
3、客服培訓(xùn)： 制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
4、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；維護店鋪形象及信譽度；
5、店鋪日常操作的維護和管理
我的工作是客服部經(jīng)理。工作職責(zé)只要是：
1、銷售管理： 帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實；
2、團隊管理： 負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度； 提供并優(yōu)化銷售工具；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
3、客服培訓(xùn)： 制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
4、客戶管理： 管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；定期對客戶進行回訪，維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；協(xié)助指導(dǎo)處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；
6、店鋪日常操作的維護和管理
7、參與客服工作，，每周定期查看聊天記錄，幫助克服提升轉(zhuǎn)化率，協(xié)助售后處理交易糾紛、疑難退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。
匯報對象：總經(jīng)理
下屬人數(shù)： 15
1、招聘工作：負(fù)責(zé)招聘渠道的建立與維護工作，分部日常招聘需求的收集，制定招聘計劃、面試的組織工作、招聘費用分析和招聘效果評估工作；負(fù)責(zé)辦理人員的錄用審批工作以及與錄用人員進行薪資溝通；
2、員工關(guān)系：負(fù)責(zé)分部員工的日?？记诠ぷ骷皠趧蛹o(jì)律監(jiān)督工作；員工入職、離職、調(diào)動手續(xù)的辦理工作；員工社保、公積金手續(xù)辦理；員工勞動合同管理、員工檔案管理；溝通管理和勞動糾紛的處理；員工活動組織，豐富員工生活，提高員工體驗；
3、負(fù)責(zé)薪酬福利的完善及年度計劃；
4、負(fù)責(zé)行政人事課的所有規(guī)章制度的擬定及完善；
5、負(fù)責(zé)文管工作的指導(dǎo)；
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的計劃及落實；
7、負(fù)責(zé)各部門每月考核的落實；
8、負(fù)責(zé)行政人事所以對外聯(lián)系工作等等
全日制本科，英語四級，寧波大學(xué)學(xué)士學(xué)位，會計證，單證證
