本人參加工作已有8年，多年的服務崗位經驗，使得我有較強的交際及溝通能力；多年管理經驗，使得我有較強的協調能力、決策與執(zhí)行能力，在工作環(huán)境以及經驗的熏陶下，也變得更加自信、更加愉悅。
性格動靜皆可，謙虛、自律、自信，觀察事情比較細致，做事細心，學習能力強，有一定的工作能力，適應能力和協調溝通能力，工作認真負責，刻苦耐勞。具有較強的集體榮譽感、責任感和團隊合作精神，能較快的接受新事物，能承受一定的工作壓力和挑戰(zhàn)。
在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。
1、 負責來店車輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷，協調售后前臺與車間、配件、索賠的工作銜接
2 、通過聆聽客戶描述，準確理解和開發(fā)客戶的需求，確定維修保養(yǎng)項目/費用/維修時間，制定維修派工單
3、完整準確填寫工單，認真核對送修人及車主信息等資料，及時錄入電腦更新，確保車輛信息的完整和準確
4、 熟記常用備件價格和維修工時費用,把維修估價偏差控制在合理范圍內，避免客戶發(fā)生異議
5、 依據維修工單維修記錄內容，須在MEP系統內錄入建議維修項目及原因，并在陪同客戶驗車時向客戶告知
6、 完工交車時，須向客戶展示維修舊件和維修成果，并逐一解釋維修項目，費用構成，取得客戶認同
7、處理好客戶投訴，根據實際情況進行詳細解釋，盡量最大限度的減小客戶投訴
8、 積極主動學習新知識，新政策，努力提高自身業(yè)務水平；按時參加公司安排的培訓，并通過培訓測試
9、 保持維修接待大廳/工作區(qū)域5S管理，并達到要求
10、 愿意并能夠完成工作任務目標
11、 服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況
1 、制定安全生產制度，加強對員工的安全文明生產教育，嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)范，發(fā)現問題及時處理。
2、根據實際運營情況，依據事實數據分析，向公司（集團）提報售后的經營目標及達成方式，為公司（集團）設立經營目標做重要參考
3、完全執(zhí)行公司（集團）下達的工作指標；分析目標和實際的差距，并制定有效且合理的對策，力求保持售后的良性運作
4 、熟悉廠家售后商務政策及考核要求，充分運用到實際管理工作中，完成廠家考核目標
5 、負責維修質量的監(jiān)控和實施，嚴格控制一次修復率達到管理目標
6 、參與CSI改進計劃的審核并監(jiān)督執(zhí)行情況，保證CSI工作的有效展開，并達到CSI考核目標
7、 組織協調管理業(yè)務部門、保險、維修車間、客服部、配件部等售后各板塊日常運營工作
8 、負責售后的人事管理，包括績效評估、人員培訓、團隊建設、關注人員思想/狀態(tài)調整等
9 、負責日常的質量問題及客戶投訴處理
10、 執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成
1、協助總經理主持4s店的日常經營、管理工作(整車銷售售后、配件銷售等)，保證營運目標的實現;
2、根據對市場和行業(yè)現狀、發(fā)展趨勢的調研與分析，結合4s店戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，協助總經理組織實施4s店年度經營計劃和發(fā)展規(guī)劃;
3、領導下屬各部門的經營和管理工作;
4、協助總經理組織制定年度預算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成;
5、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯絡等工作，組織市場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額;
6、推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程嚴格推行公司的管理體制;
7、對所屬員工支持鼓勵，培訓，考核，打造團結高效優(yōu)質和諧團隊;
8、負責主機廠品牌運營評價，帶領團隊贏得評價滿分幫助公司獲得百萬返利；
8、完成董事會和集團下達的其他工作任務。
